Política de devoluciones
Última actualización: 17 de octubre de 2026
En Nataliz® (Nataliz Boutique Shop, LLC) queremos que te encante cada prenda que pides. Esta página explica cómo funcionan las devoluciones y los cambios de los pedidos hechos en www.natalizshop.com y en las apps de Nataliz®. Cómo y cuándo recibes tu dinero se explica en nuestra Política de reembolso.
En resumen
- 14 días para devolver. Inicia tu devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega de tu pedido.
- Envío de devolución gratis. Te enviamos por correo una etiqueta de devolución prepagada de USPS. No cobramos por la etiqueta ni por reposición.
- Reembolso o crédito en tienda. Tú eliges al iniciar la devolución. Nuestra Política de reembolso explica ambas opciones.
- Del día 15 al 30 después de la entrega: solo crédito en tienda, también con etiqueta gratis.
- No se aceptan: devoluciones después de 30 días, artículos de VENTA FINAL, tarjetas de regalo y accesorios (aretes y joyería).
Plazo de devolución
Las devoluciones deben solicitarse en nuestro Centro de devoluciones y enviarse con matasellos dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega de tu pedido. Las devoluciones con matasellos entre el día 15 y el 30 después de la entrega se aceptan solo para crédito en tienda. Las devoluciones con matasellos después de 30 días no se pueden aceptar y se te devolverán.
Qué artículos se pueden devolver
Para ser elegibles, los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños, sin maquillaje, desodorante, perfume ni pelo de mascota, y con todas sus etiquetas y empaque originales.
Pantis, calcetines, trajes de baño, brasieres y lencería
Por razones de salud e higiene, la ropa interior, los calcetines, los trajes de baño, los brasieres y la lencería solo se pueden devolver si están sin usar y sin lavar, en su empaque original sin abrir y con todas las etiquetas y protectores higiénicos intactos. No podemos aceptar artículos de esta categoría que se hayan abierto, probado directamente sobre la piel o a los que se les hayan quitado los protectores o las etiquetas, y los paquetes múltiples deben devolverse completos y sin abrir. Revisamos cada devolución de esta categoría antes de aprobarla.
Artículos de venta final
Los artículos marcados como VENTA FINAL, las tarjetas de regalo y los accesorios, incluidos aretes y joyería, no se pueden devolver ni cambiar.
Cómo iniciar una devolución
- Ve a nuestro Centro de devoluciones e ingresa tu número de pedido y el correo electrónico que usaste en tu pedido.
- Selecciona los artículos que vas a devolver, cuéntanos el motivo y elige reembolso o crédito en tienda.
- Cuando aprobemos tu devolución, te enviaremos por correo una etiqueta de devolución prepagada de USPS y las instrucciones, normalmente en 1 día hábil.
- Empaca bien los artículos, incluye una nota con tu número de pedido o número RMA, pega la etiqueta y deja el paquete en cualquier oficina de USPS dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Envía todos los artículos aprobados juntos en un solo paquete y no engrapes las bolsas, ya que las grapas dañan los artículos y pueden hacer que no sean elegibles. Si decides enviar con tu propio franqueo en lugar de nuestra etiqueta gratis, no reembolsamos ese franqueo.
Artículos dañados, defectuosos o equivocados
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, o recibiste un artículo equivocado, escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a contact@natalizshop.com con tu número de pedido y fotos. Reemplazaremos el artículo o te daremos un reembolso completo, sin costo para ti.
Cambios
La forma más rápida de hacer un cambio es devolver tu artículo para recibir crédito en tienda y hacer un nuevo pedido en la talla o el color que quieras, así tu reemplazo no espera el tiempo de tránsito de la devolución.
Devoluciones que no podemos aceptar
Los artículos devueltos que no cumplan las condiciones anteriores pueden ser rechazados o enviados de vuelta a ti. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cuentas con actividad de devolución excesiva o abusiva.
Preguntas
Escribe a contact@natalizshop.com y te responderemos en un día hábil. ¡Gracias por comprar en nuestro pequeño negocio!