Política de reembolso
Política de reembolso
Última actualización: 17 de octubre de 2026
En Nataliz® (Nataliz Boutique Shop, LLC) queremos que te encante cada prenda que pides. Esta política explica cómo funcionan los reembolsos y el crédito en tienda de los pedidos hechos en www.natalizshop.com y en las apps de Nataliz®. Qué artículos se pueden devolver, los plazos de devolución y cómo enviar un artículo de vuelta se explican en nuestra Política de devoluciones.
En resumen
- Tú eliges el reembolso: el 100% a tu método de pago original, o el 100% en crédito en tienda que nunca vence.
- Sin cargos: no cobramos por la etiqueta de devolución ni por reposición.
- Devoluciones con matasellos entre 15 y 30 días después de la entrega: solo crédito en tienda.
- Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles posteriores a la llegada de tu devolución. Tu banco puede tardar de 3 a 5 días hábiles más en reflejar el dinero.
Reembolso o crédito en tienda
Cuando inicias una devolución en nuestro Centro de devoluciones, eliges cómo quieres recibir tu dinero: un reembolso completo a tu método de pago original o crédito en tienda (una tarjeta de regalo que te enviamos por correo y que nunca vence). Las devoluciones con matasellos entre el día 15 y el 30 después de la entrega solo son elegibles para crédito en tienda. Las devoluciones con matasellos después de 30 días no son elegibles para reembolso ni crédito en tienda.
Cuándo recibirás tu reembolso
Cuando tu devolución llegue a nuestras instalaciones, espera hasta 10 días hábiles para la revisión y el procesamiento. Los reembolsos aprobados se emiten completos a tu método de pago original; tu banco puede tardar de 3 a 5 días hábiles adicionales en reflejar el dinero. El crédito en tienda se envía por correo electrónico y nunca vence.
Qué se reembolsa
Reembolsamos el monto que pagaste por cada artículo aprobado. El envío es gratis en todos los pedidos, así que no hay cargo de envío que reembolsar, y nunca cobramos por la etiqueta de devolución ni por reposición. Si decides enviar tu devolución con tu propio franqueo en lugar de nuestra etiqueta gratis, ese franqueo no se reembolsa.
Artículos que no se pueden reembolsar
Los artículos que no cumplan las condiciones de nuestra Política de devoluciones pueden ser rechazados o enviados de vuelta a ti sin reembolso. Los artículos de VENTA FINAL, las tarjetas de regalo y los accesorios (aretes y joyería) no son elegibles para reembolso. Las pantis, los calcetines, los trajes de baño, los brasieres y la lencería se revisan antes de emitir cualquier reembolso.
Artículos dañados, defectuosos o equivocados
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, o recibiste un artículo equivocado, escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a contact@natalizshop.com con tu número de pedido y fotos. Reemplazaremos el artículo o te daremos un reembolso completo, sin costo para ti.
Contracargos
Nos esforzamos por resolver cada caso de forma justa, así que contáctanos antes de abrir una disputa de pago con tu banco o emisor de tarjeta.
Preguntas
Escribe a contact@natalizshop.com y te responderemos en un día hábil. ¡Gracias por comprar en nuestro pequeño negocio!